Termos e Condições

1. Partes e objeto

Estes Termos constituem um acordo entre Jacarandá Vilas Ltda., com sede na Rua do Mirante 89, Ilhabela, SP, 11630-000 (doravante "Jacarandá"), e o hóspede ou usuário do site (doravante "você").

O objeto é a prestação de serviços de locação de curta duração das propriedades Hillside Garden Villa, Canopy View Home e Island Crest Estate, localizadas em Ilhabela, SP, bem como as informações e funcionalidades disponíveis no site.

2. Uso do site

O site destina-se à consulta de informações sobre as vilas, à solicitação de disponibilidade e ao contato com nossa equipe. É permitido o uso pessoal e não comercial. Você concorda em:

• Não utilizar o site para fins ilícitos ou prejudiciais a terceiros.
• Não reproduzir, distribuir ou modificar conteúdos do site sem autorização escrita prévia.
• Não tentar acessar áreas restritas ou sistemas internos de forma não autorizada.
• Fornecer informações verdadeiras ao preencher formulários de contato.

Reservamo-nos o direito de suspender o acesso ao site ou a qualquer funcionalidade em caso de uso inadequado, sem aviso prévio.

3. Reservas e confirmação

As reservas são realizadas por contato direto com nossa equipe — por telefone, e-mail ou formulário do site. Uma reserva é considerada confirmada somente após:

• Recebimento de confirmação escrita por nossa equipe.
• Pagamento do sinal ou valor integral acordado, conforme proposta enviada.

As diárias estão descritas no site e em eventuais propostas enviadas, e podem variar conforme temporada, duração da estadia e necessidades específicas do grupo. A Hillside Garden Villa requer mínimo de duas noites. As demais vilas têm mínimo de três noites em alta temporada (dezembro a fevereiro e julho).

As datas solicitadas ficam em análise e somente são bloqueadas após confirmação e pagamento. Não garantimos disponibilidade após solicitação não confirmada.

4. Pagamento

Os valores são expressos em reais (BRL). As condições de pagamento — parcelamento, prazo do sinal e saldo — são informadas na proposta individualizada enviada pela equipe.

Aceitamos transferência bancária (TED/PIX) e cartão de crédito por meio de link seguro. Pagamentos em espécie não são aceitos. O pagamento integral deve ser concluído até 15 dias antes do check-in, salvo combinação diferente na proposta.

Todos os preços são revisados periodicamente. O valor confirmado na proposta aceita é fixo e não se altera para a reserva em questão.

5. Cancelamentos e reembolsos

Entendemos que planos podem mudar. Nossa política de cancelamento é:

• Mais de 60 dias antes do check-in: reembolso integral do valor pago, deduzidas eventuais taxas bancárias.
• Entre 30 e 60 dias antes: reembolso de 50% do total pago.
• Menos de 30 dias antes: sem reembolso do valor pago.

Em caso de força maior devidamente comprovada (desastre natural, ordem judicial, falecimento imediato), analisamos cada situação com atenção e bom senso.

Cancelamentos devem ser comunicados por escrito ao e-mail [email protected]. A data de cancelamento é aquela do recebimento da notificação escrita por nossa equipe.

6. Check-in, check-out e ocupação

Os horários padrão são:

• Check-in: a partir das 15h00.
• Check-out: até as 11h00.

Horários alternativos podem ser solicitados com antecedência e estão sujeitos à disponibilidade. A ocupação máxima de cada vila é informada na proposta e no site. Hóspedes adicionais não informados no momento da reserva não poderão ser acomodados.

A lista de hóspedes com nome e documento de identificação deve ser enviada com antecedência mínima de 7 dias para fins cadastrais.

7. Responsabilidades do hóspede

Ao realizar a reserva, você concorda em:

• Tratar a propriedade com cuidado e devolvê-la nas mesmas condições encontradas.
• Respeitar o entorno natural — Ilhabela é área de proteção ambiental e as vilas estão inseridas na Mata Atlântica.
• Não realizar eventos com amplificação sonora ou receber visitantes externos além do combinado sem autorização prévia.
• Informar imediatamente qualquer dano ou avaria identificado durante a estadia.
• Responsabilizar-se por danos causados ao imóvel ou ao mobiliário durante a estadia.

Em caso de danos identificados após o check-out, a Jacarandá notificará o hóspede por escrito com laudo descritivo. O ressarcimento poderá ser cobrado via caução ou faturamento posterior.

8. Animais de estimação

Animais de estimação são aceitos em algumas vilas, mediante informação prévia e análise caso a caso. A presença de animais não comunicada no momento da reserva pode resultar em cancelamento do check-in sem reembolso. Consulte nossa equipe antes de confirmar a reserva se pretender viajar com seu animal.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, fotografias, logotipos, nomes e demais elementos gráficos — é de propriedade da Jacarandá ou de seus fornecedores e está protegido pela legislação de propriedade intelectual brasileira.

É proibida a reprodução, total ou parcial, sem autorização escrita prévia. Solicitações de uso podem ser enviadas para [email protected].

10. Limitação de responsabilidade

A Jacarandá não se responsabiliza por:

• Eventos climáticos, condições de mar ou restrições de acesso à ilha fora do controle da empresa.
• Pertences pessoais deixados nas vilas após o check-out.
• Danos indiretos ou consequenciais decorrentes da estadia.
• Indisponibilidade temporária do site por manutenção ou fatores técnicos externos.

A responsabilidade total da Jacarandá, em qualquer hipótese, não excederá o valor pago pelo hóspede na reserva em questão.

11. Privacidade e dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ao realizar uma reserva ou utilizar nossos formulários, você concorda com os termos dessa política.

12. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos hóspedes com reservas ativas. O uso continuado do site ou a manutenção de reservas após a publicação de novos termos constitui aceitação das alterações.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Para dirimir eventuais controvérsias, as partes elegem o foro da Comarca de Ilhabela, SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos ou sobre sua reserva podem ser direcionadas a:

Jacarandá Vilas Ltda.

Rua do Mirante 89 · Ilhabela · SP · 11630-000

E-mail: [email protected]

Telefone: +55 12 3896 5273

Atendimento: Seg–Sáb, 9h–18h · Dom e feriados, 10h–15h